Articole pentru copii, de la părinți pentru părinți

1.1 Definiții

Kidlo / Platforma — serviciul online disponibil la kidlo.ro, operat de KIDLO SRL. Utilizator — orice persoană care accesează Platforma. Vânzător — Utilizatorul care publică un anunț. Cumpărător — Utilizatorul care plasează o comandă. Anunț — oferta publicată de un Vânzător. Comandă — acceptarea unui Anunț de către un Cumpărător prin Platformă. Protecția Kidlo — mecanismul descris la secțiunea 2. Profesionist — persoana care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, în sensul OUG 34/2014. Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale.

1.2 Obiectul acestor termeni și acceptarea lor

Acești termeni guvernează relația dintre KIDLO SRL și Utilizatori cu privire la folosirea Platformei. Prin crearea unui cont, publicarea unui Anunț sau plasarea unei Comenzi, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești Platforma.

1.3 Ce este și ce nu este Kidlo

Kidlo este un serviciu de intermediere: pune la dispoziție spațiul tehnic în care Utilizatorii publică anunțuri, comunică, se înțeleg asupra prețului și organizează livrarea. Kidlo nu este vânzător, nu deține, nu depozitează, nu inspectează fizic și nu expediază articolele oferite spre vânzare. Kidlo nu selectează Vânzătorii și nu verifică în prealabil conținutul Anunțurilor. Această calitate de intermediar este esențială pentru înțelegerea drepturilor și obligațiilor descrise mai jos și este menționată expres, nu presupusă.

1.4 Între cine se încheie contractul de vânzare

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct și exclusiv între Vânzător și Cumpărător. KIDLO SRL nu este parte în acest contract, nu dobândește niciun moment proprietatea asupra articolului și nu își asumă obligațiile Vânzătorului. Faptul că plata este procesată prin Platformă și că suma este reținută temporar de Kidlo (secțiunea 2) nu transformă Kidlo în vânzător, mandatar comercial sau garant al articolului.

1.5 Vânzători persoane fizice și vânzători profesioniști

Marea majoritate a Anunțurilor de pe Kidlo aparțin unor persoane fizice care vând bunuri proprii, folosite. La publicarea unui Anunț, Vânzătorul declară dacă acționează sau nu în calitate de Profesionist; Kidlo afișează această calitate atunci când este declarată. Consecință practică, pe care ți-o spunem explicit: atunci când Vânzătorul nu este Profesionist, contractul nu este un contract între comerciant și consumator, iar legislația de protecție a consumatorului — inclusiv dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de conformitate — nu se aplică acelei vânzări. Aceste drepturi se aplică integral atunci când Vânzătorul este Profesionist. Această informare este furnizată în temeiul obligației de informare a furnizorului de piață online prevăzute de OUG 34/2014, astfel cum a fost modificată.

1.6 Contul de utilizator

Pentru a publica Anunțuri sau a plasa Comenzi este necesar un cont. Poți crea un cont dacă ai împlinit 18 ani și furnizezi o adresă de email validă. Ești răspunzător pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate prin contul tău. Ne anunți fără întârziere la suport@kidlo.ro dacă suspectezi o folosire neautorizată. Un Utilizator poate deține un singur cont; conturile multiple create pentru a eluda o suspendare pot fi închise.

1.7 Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul garantează că: (a) este proprietarul articolului sau are dreptul de a-l vinde; (b) articolul nu este contrafăcut, furat, retras de pe piață din motive de siguranță sau interzis la comercializare; (c) descrierea, starea declarată, mărimea și fotografiile reflectă fidel articolul, inclusiv defectele vizibile și pe cele cunoscute; (d) expediază articolul în termenul agreat și în ambalaj corespunzător; (e) își îndeplinește obligațiile fiscale ce îi revin din vânzări, dacă este cazul. Pentru a publica un Anunț, Vânzătorul furnizează un IBAN valid și o adresă completă de expediere.

1.8 Obligațiile Cumpărătorului

Cumpărătorul se obligă să furnizeze date de livrare corecte și complete, să achite prețul prin metoda aleasă, să ridice coletul în termenul pus la dispoziție de curier și să confirme sau să conteste primirea în termenele de la secțiunea 2. Refuzul nejustificat al unui colet expediat conform Anunțului nu dă dreptul la restituirea costului de transport.

1.9 Conținutul publicat de Utilizatori

Anunțurile, fotografiile, mesajele și recenziile sunt conținut al Utilizatorilor, nu al Kidlo. Publicând conținut, acorzi Kidlo o licență neexclusivă, gratuită și limitată teritorial la spațiul de operare al Platformei, de a găzdui, afișa, redimensiona și promova acel conținut în scopul funcționării și promovării serviciului, pe durata publicării Anunțului și pentru o perioadă rezonabilă ulterioară în arhive tehnice. Declari că deții drepturile necesare asupra conținutului publicat.

1.10 Articole și practici interzise

Este interzisă publicarea de: produse contrafăcute sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală; produse retrase de pe piață din motive de siguranță (vezi Safety Gate UE și lista ANPC); scaune auto implicate anterior într-un accident sau cu istoric necunoscut; produse cosmetice ori alimentare expirate, deschise sau desigilate; suzete, biberoane și tetine folosite; articole cu componente lipsă esențiale pentru siguranță; orice bun a cărui comercializare este interzisă sau restricționată de lege. Sunt de asemenea interzise: publicarea de date de contact în scopul mutării tranzacției în afara Platformei pentru a evita mecanismele de protecție, manipularea recenziilor și orice practică înșelătoare.

1.11 Semnalare, moderare și contestație

Orice Utilizator poate semnala un Anunț, un mesaj sau un cont, din pagina respectivă sau la suport@kidlo.ro. Analizăm semnalările în mod diligent și nediscriminatoriu și putem, în funcție de gravitate: elimina conținutul, limita vizibilitatea Anunțului, suspenda temporar sau închide contul. Utilizatorul afectat de o astfel de măsură primește, la adresa de email a contului, o motivare a deciziei și poate contesta măsura răspunzând la acel email, în termen de 30 de zile. Reanalizăm contestația și comunicăm rezultatul. Măsurile luate în temeiul acestei clauze nu dau dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care s-au dovedit neîntemeiate.

1.12 Promovarea Anunțurilor

Pachetele de promovare cresc vizibilitatea unui Anunț pe durata achiziționată și expiră automat la final. Promovarea este un serviciu prestat de Kidlo către Vânzător și nu garantează vânzarea, un număr de vizualizări sau un anumit loc în listare. Contravaloarea unei promovări deja afișate nu se restituie, cu excepția cazului în care serviciul nu a fost prestat din culpa Kidlo. Dacă un Anunț promovat este eliminat pentru încălcarea secțiunii 1.10, promovarea se pierde.

1.13 Suspendarea și încetarea

Poți închide contul oricând, din Setări. Kidlo poate suspenda sau închide un cont în caz de încălcare a acestor termeni, de fraudă, de risc pentru siguranța Utilizatorilor sau la solicitarea unei autorități. Comenzile aflate în curs la momentul închiderii se finalizează, iar sumele datorate se decontează normal.

1.14 Disponibilitatea Platformei

Depunem eforturi rezonabile pentru ca Platforma să fie disponibilă continuu, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem întrerupe temporar serviciul pentru mentenanță, actualizări sau din motive de securitate, cu anunț prealabil atunci când este posibil. Putem modifica, limita sau retrage funcționalități ale Platformei; modificările care afectează substanțial serviciile plătite se anunță conform secțiunii 1.19.

1.15 Răspunderea KIDLO SRL

Kidlo răspunde pentru propriile servicii — funcționarea Platformei și mecanismul de la secțiunea 2 — în condițiile și limitele descrise aici.

Kidlo nu răspunde pentru: starea, calitatea, autenticitatea, conformitatea, siguranța sau legalitatea articolelor oferite de Vânzători; exactitatea informațiilor dintr-un Anunț; îndeplinirea de către un Utilizator a obligațiilor sale contractuale ori fiscale; conduita Utilizatorilor între ei, inclusiv în afara Platformei; prejudiciile rezultate din decizia unui Utilizator de a finaliza o tranzacție în afara Platformei.

Aceste limitări decurg din calitatea de intermediar descrisă la 1.3 și 1.4 și se aplică în măsura permisă de lege.

Nu se limitează și nu se exclude răspunderea Kidlo pentru: deces sau vătămare corporală cauzate din culpa sa; dol sau culpă gravă; obligațiile pe care legea imperativă le pune în sarcina sa; și nici drepturile pe care legislația privind protecția consumatorului le conferă Utilizatorilor Consumatori în raport cu serviciile prestate chiar de Kidlo. Nicio prevedere din acești termeni nu se interpretează ca o restrângere a acestor drepturi.

Pentru serviciile plătite prestate de Kidlo (promovare), răspunderea contractuală este limitată la contravaloarea serviciului plătit pentru Anunțul respectiv, în măsura permisă de lege.

1.16 Despăgubirea Kidlo de către Utilizator

Utilizatorul care încalcă acești termeni sau legea îl va despăgubi pe Kidlo pentru prejudiciul direct astfel cauzat, inclusiv pentru sumele pe care Kidlo ar fi obligat să le suporte față de un terț ca urmare a acelei încălcări. Această obligație nu se aplică Utilizatorilor Consumatori decât în limitele răspunderii lor legale.

1.17 Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit — inclusiv, fără a se limita la, întreruperi ale rețelelor de comunicații sau ale furnizorilor de găzduire, atacuri informatice, greve în sectorul de curierat, dispoziții ale autorităților sau calamități. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen rezonabil.

1.18 Nulitatea parțială, renunțarea, cesiunea

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân în vigoare, iar clauza afectată se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la el. Kidlo poate cesiona acest contract în cadrul unei reorganizări sau transfer de întreprindere, cu informarea Utilizatorilor; drepturile Utilizatorilor rămân neschimbate.

1.19 Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările substanțiale — cele care afectează drepturile sau obligațiile Utilizatorilor — se comunică prin email și prin anunț în Platformă cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte de acea dată. Continuarea folosirii Platformei după intrarea în vigoare reprezintă acceptare. Comenzile deja plasate rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării.

1.20 Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în lipsa unei soluții, competența revine instanțelor române. Pentru Utilizatorii Consumatori, competența instanțelor de la domiciliul consumatorului, prevăzută de lege, rămâne neatinsă.

Un Consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) înscrise la ANPC, potrivit OG 38/2015. Platforma europeană SOL/ODR nu mai este operațională din 20 iulie 2025, motiv pentru care nu mai indicăm un link către aceasta.

Reamintim, pentru claritate, că protecția consumatorului privește raportul cu un Profesionist; vezi 1.5.

2.1 Prețul afișat

Prețul afișat pe pagina unui Anunț este prețul total datorat de Cumpărător pentru articol. Costul livrării, atunci când există, se afișează separat înainte de finalizarea Comenzii și se suportă de Cumpărător, dacă părțile nu convin altfel în chat. Protecția Kidlo este inclusă, fără cost suplimentar, în perioada de lansare. Dacă vom introduce un comision pentru acest serviciu, el va fi afișat distinct înainte de plată și anunțat conform 1.19.

2.2 Metode de plată

Plata se face exclusiv cu cardul, online. Plățile sunt procesate de un furnizor autorizat de servicii de plată; Kidlo nu stochează datele cardului. Kidlo nu oferă plata ramburs: contravaloarea Comenzii este reținută de Kidlo și eliberată către Vânzător după livrare, mecanism fără de care Protecția Kidlo (secțiunea 2.5) nu ar putea fi asigurată.

2.3 Reținerea sumei și plata către Vânzător

La plata cu cardul, suma achitată de Cumpărător nu se transferă imediat Vânzătorului. Ea este reținută de Kidlo și se eliberează către Vânzător, în contul IBAN declarat, după confirmarea primirii de către Cumpărător sau, în lipsa unei confirmări ori reclamații, după expirarea termenului de la 2.5. Reținerea este o măsură de administrare a plății, nu un depozit bancar și nu produce dobândă.

2.4 Protecția Kidlo — ce acoperă

Pentru Comenzile plasate și plătite prin Platformă, Kidlo restituie Cumpărătorului suma achitată pentru articol dacă, în termenele de la 2.5, se constată că:

• articolul nu a fost expediat sau nu a ajuns la Cumpărător;
• articolul primit este, în mod evident, altul decât cel din Anunț;
• articolul prezintă defecte majore nemenționate în Anunț, care îl fac impropriu utilizării descrise;
• articolul este contrafăcut ori face obiectul unei retrageri de pe piață din motive de siguranță.

Restituirea se face prin aceeași metodă de plată, în termen de 14 zile de la soluționarea reclamației. Când reclamația este întemeiată, costul returului către Vânzător este suportat de Vânzător.

2.5 Protecția Kidlo — termene și procedură

Cumpărătorul are la dispoziție 48 de ore de la livrarea confirmată de curier pentru a semnala o problemă, din pagina Comenzii sau la suport@kidlo.ro, însoțită de fotografii ale articolului și ale ambalajului. În lipsa unei reclamații în acest termen, Comanda se consideră acceptată, iar suma se eliberează Vânzătorului. Analizăm reclamația pe baza Anunțului, a conversației din chat și a dovezilor transmise de ambele părți și comunicăm decizia motivată în termen de 5 zile lucrătoare. Decizia Kidlo privește exclusiv eliberarea sau restituirea sumei reținute și nu împiedică părțile să își valorifice drepturile pe altă cale.

2.6 Protecția Kidlo — ce nu acoperă

Protecția Kidlo nu se aplică: articolelor plătite în afara Platformei; nepotrivirilor de mărime, nuanță de culoare sau preferință; uzurii normale menționate ori vizibile în fotografiile Anunțului; defectelor descrise în Anunț; deteriorărilor apărute după livrare sau din utilizarea articolului; coletelor refuzate ori neridicate de la curier; reclamațiilor transmise după termenul de la 2.5 sau nesusținute de dovezi. Protecția Kidlo este un angajament contractual asumat de Kidlo în limitele descrise în această secțiune; ea nu este o asigurare și nu înlocuiește drepturile prevăzute de lege față de Vânzător.

2.7 Livrare

Livrarea se realizează prin curier sau prin predare personală, potrivit opțiunii afișate în Anunț și confirmate la plasarea Comenzii. Vânzătorul expediază în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, dacă nu s-a convenit altfel în chat. Termenul de tranzit este cel al curierului; întârzierile din culpa curierului nu sunt imputabile Vânzătorului sau Kidlo, dar dau dreptul Cumpărătorului la restituire potrivit 2.4 dacă coletul nu ajunge. Riscul pieirii sau deteriorării bunului trece la Cumpărător la momentul livrării.

2.8 Anularea Comenzii

Cumpărătorul poate anula o Comandă din pagina „Comenzile mele" cât timp Vânzătorul nu a expediat articolul; suma reținută se restituie integral. Vânzătorul poate anula o Comandă dacă articolul nu mai este disponibil; anulările repetate pot atrage măsurile de la 1.11.

2.9 Retur — vânzări între persoane fizice

Când Vânzătorul nu este Profesionist, nu există un drept legal de retragere în 14 zile și nici garanție legală de conformitate; aceste drepturi se aplică, potrivit legii, doar în raporturile cu un Profesionist (vezi 1.5). Returul este, în acest caz, o chestiune de înțelegere între Cumpărător și Vânzător — recomandăm să discutați condițiile de retur în chat înainte de plasarea Comenzii. Independent de aceasta, Cumpărătorul beneficiază de Protecția Kidlo în situațiile și în limitele de la 2.4–2.6.

2.10 Retur — vânzări de la un Profesionist

Când Vânzătorul a declarat calitatea de Profesionist, Cumpărătorul Consumator beneficiază de drepturile prevăzute de OUG 34/2014: dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea bunului, fără justificare și fără penalități, cu returnarea bunului pe cheltuiala sa dacă vânzătorul nu prevede altfel, precum și de garanția legală de conformitate potrivit Legii 449/2003 și OUG 140/2021. Aceste drepturi se exercită față de Vânzătorul Profesionist, care le și suportă.

3.1 Operatorul de date

KIDLO SRL, CUI 55354927, cu sediul în Municipiul Alexandria, Județul Teleorman, Str. Dunării, Nr. 220, Bl. BM1, Sc. C, Et. 4, Ap. 93, este operator de date cu caracter personal pentru prelucrările descrise mai jos. Contact pentru orice chestiune privind datele: suport@kidlo.ro.

3.2 Ce date prelucrăm

Date de cont (nume, nume de utilizator, email, data nașterii pentru verificarea vârstei minime, opțional număr de telefon); conținutul pe care îl publici (anunțuri, fotografii, mesaje, recenzii); date de tranzacție și livrare (adresă, IBAN pentru încasări, detalii ale comenzilor); date tehnice (adresă IP, tip de dispozitiv, pagini vizitate), colectate prin cookie-uri esențiale și, cu acordul tău, prin cookie-uri de măsurare și publicitate.

3.3 De ce le prelucrăm și în ce temei

Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR): crearea și administrarea contului, publicarea anunțurilor, intermedierea comenzilor, procesarea plăților, suportul. Obligație legală (lit. c): evidențe contabile și fiscale, răspuns la solicitările autorităților. Interes legitim (lit. f): prevenirea fraudei, securitatea Platformei, îmbunătățirea serviciului, apărarea drepturilor noastre în justiție. Consimțământ (lit. a): cookie-uri de măsurare și publicitate, comunicări comerciale opționale — retractabil oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

3.4 Cui le divulgăm

Nu vindem datele tale. Le divulgăm doar furnizorilor care ne permit să prestăm serviciul, în calitate de persoane împuternicite și pe baza unor contracte de prelucrare: găzduirea bazei de date și autentificarea (Supabase, servere în Uniunea Europeană), procesarea plăților cu cardul (Stripe), livrarea (curierii selectați pentru comandă), iar dacă accepți cookie-urile de măsurare și publicitate — Google (Analytics și AdSense) și Meta. Datele strict necesare livrării (nume, adresă, telefon) sunt comunicate Vânzătorului și curierului, pentru executarea Comenzii.

3.5 Transferuri în afara UE

Unii furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În aceste cazuri, transferul se realizează pe baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene sau a clauzelor contractuale standard, însoțite de măsuri suplimentare acolo unde sunt necesare. Poți solicita o copie a garanțiilor aplicabile la adresa de contact de mai sus.

3.6 Cât timp le păstrăm

Datele contului: pe durata existenței contului și 30 de zile după ștergerea acestuia, pentru cazul unei solicitări de restaurare. Datele tranzacțiilor și documentele contabile: pe durata prevăzută de legislația fiscală și contabilă. Conversațiile legate de o comandă: 3 ani de la finalizarea comenzii, ca dovadă în eventuale litigii. Jurnalele tehnice: maximum 12 luni. La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

3.7 Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: transmisie criptată (HTTPS), acces restrâns la baza de date pe bază de politici la nivel de rând, stocarea parolelor exclusiv sub formă de amprentă criptografică, jurnalizarea acțiunilor administrative. Nicio măsură nu oferă însă securitate absolută; te rugăm să folosești o parolă unică și să ne semnalezi orice suspiciune.

3.8 Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat"), restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și opoziție, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul. Le poți exercita scriind la suport@kidlo.ro sau, pentru ștergerea contului, direct din Setări → Ștergerea contului. Răspundem în cel mult 30 de zile. Ai de asemenea dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — dataprotection.ro.

3.9 Cookie-uri

Folosim cookie-uri esențiale (autentificare, preferințe, securitate) fără a-ți cere acordul, fiind strict necesare funcționării Platformei. Cookie-urile de măsurare (Google Analytics 4) și de publicitate (Google AdSense, pixelul Meta) se încarcă doar dacă le accepți din bannerul afișat la prima vizită. Dacă alegi „Doar esențiale", niciunul dintre acestea nu este încărcat. Îți poți schimba opțiunea ștergând cookie-urile site-ului din browser.

3.10 Minori

Platforma se adresează exclusiv persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date ale minorilor. Dacă aflăm că un cont aparține unui minor, îl închidem și ștergem datele asociate.